سياسة واضحة
قبل إتمام طلبك.
نوضح لك هنا الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال، والحالات المستثناة، حتى تكون جميع تفاصيل الطلب واضحة قبل الشراء.
يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع قبل إتمام الطلب
تختلف إمكانية الاسترجاع حسب طبيعة المنتج وحالته وطريقة تسليمه. لذلك نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج والتأكد من ملاءمته لاحتياجك قبل إتمام عملية الشراء.
تنبيه مهم بخصوص المنتجات التي تعتمد على كود
قد يتم إرسال كود التفعيل أو كود الاستخدام خلال مدة تصل إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب. وبمجرد إرسال الكود للعميل، يعتبر المنتج قد تم تسليمه وأصبح متاحًا للاستخدام، وبالتالي لا يمكن إرجاع المنتج أو استرداد قيمته بعد إرسال الكود.
المنتجات المادية
يمكن مراجعة طلب استرجاع المنتجات المادية إذا كانت بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، ولم تتعرض للتلف، مع الالتزام بالشروط والمدة المحددة في سياسة المتجر.
المنتجات التي يتم تسليمها بكود
إذا كان المنتج يعتمد على كود تفعيل أو كود استخدام، فقد يتم إرسال الكود للعميل خلال مدة تصل إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب. بعد إرسال الكود لا يمكن إرجاع المنتج أو استرداد قيمته.
إلغاء الطلب قبل التسليم
إذا لم يبدأ تجهيز الطلب ولم يتم شحن المنتج أو إرسال الكود الخاص به، يمكن التواصل معنا لمراجعة إمكانية إلغاء الطلب وفق حالة الطلب وقت تقديم الطلب.
المنتج المستخدم
لا يتم قبول استرجاع المنتج إذا تم استخدامه أو تركيبه أو تعرضه للتلف بسبب الاستخدام أو سوء التعامل بعد استلامه من العميل.
اختيار منتج غير مناسب
يجب على العميل مراجعة وصف المنتج والتوافق والمواصفات قبل الشراء. وفي حالة عدم التأكد من ملاءمة المنتج، ننصح بالتواصل معنا قبل إتمام الطلب.
وجود عيب أو خطأ في الطلب
في حالة وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود مشكلة واضحة عند الاستلام، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور توضح الحالة حتى يتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
حالة التغليف
يشترط في المنتجات التي يتم قبول استرجاعها أن تكون كاملة بملحقاتها وتغليفها الأصلي قدر الإمكان، وألا تكون تعرضت للتلف أو الفقد بعد الاستلام.
إعادة المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم التعامل مع إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وإجراءات مزود خدمة الدفع، وقد تستغرق العملية مدة تختلف حسب الجهة المالية.
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام، أو المنتجات التي فقدت أجزاءها أو ملحقاتها، أو الحالات التي لا تستوفي شروط الاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة. كما لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة أي منتج يعتمد على كود تفعيل أو كود استخدام بعد إرسال الكود للعميل، والذي قد يتم إرساله خلال مدة تصل إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب.
أرسل رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.
يقوم فريقنا بمراجعة حالة المنتج والطلب.
يتم توضيح إمكانية الاسترجاع والخطوات التالية.
عندك طلب استرجاع أو استفسار؟
أرسل لنا رقم الطلب وتفاصيل الحالة، وسيتم مراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.